3.3 成功做事要求之二：达到的质量指标

从做事的好坏角度来看问题，即所谓的做事或所生产产品的品质或质量。这是对所做的事和所生产产品的基本要求，用Q来表示，要突出一个“好”字。

我们做任何事首先应该保证能够满足做事的基本要求，即满足所做事的质量标准，这是最起码的条件，也是最重要的条件之一。所做的事或生产的产品如果达不到要求，它将成为一件没有做成功的事或一件废品。

我们对做事质量的要求也不能过高，否则，就会付出更高的代价，或会增加成本，或会花费更多的时间。这就像加工一个机器零件一样，要加工出一个精度高的零件，就要用精密的机床来加工，就要安排更多的加工程序，这样就会花费更多的时间，付出更高的成本，会影响所完成的工作量的多少。

尽管如此，对做事的质量要求应该在略高于基本要求之上，要略高于质量标准。

我们所做的工作，从狭义的角度来看可分为两种类型，一是事，二是物。“事”通常是无形的，如完成一件事情；“物”通常是有形的，如生产出一种产品。如果从广义的角度看出，生产出一种产品也可以算是完成了一件事。

如何去衡量所做事的好坏呢？首先要看所做的事是否达到了基本要求，达到了基本要求，实现了预定的质量标准，就是说已经取得了成功。

接着，就要看这件事做得出色与否？还要看这件事情是否做得“妙”，做得“巧”。即做得好，做得省，做得快，做得多，不对周围环境产生坏的影响，事后的服务工作量要少等，也就是通常所说的六项基本要求。

但是，对于某些工作，付出的代价常常已经确定，这时就应该尽可能地去提高做事的质量。例如，从事教学工作和培养人才，学校已经聘用了教师，为培养学生创造了理想的条件，即已经付出了所需的代价，就应该尽最大可能培养出高质量的科技人才。

对于学生的学习是否达到了基本要求常常是通过考试成绩高低来衡量的。超过60分为及格，及格的同学就认为是达到了要求；有时有的课程的考试按合格或不合格来衡量。通过考试来检查学习成果并不考虑学习者所付出代价或时间多少，也不考虑学生学习的指导思想是否正确等等。

对于工作人员来说，比较简单的工作质量，检查起来比较容易。对工作人员工作质量的检查，常常按照技术标准中规定的要求进行检查。如对从事机械加工的工人，其工作质量按图纸要求的精度和表面粗糙度标准进行检查。

对已经完成的事情究竟能发挥作用？它对于政治、经济、文化的发展的影响如何？对人民的衣食住行等所起的作用如何？此外，所完成的事情的一些特点或特性如何？即它的性能如何？如安全性、可靠性、社会性、经济性等方面的基本情况如何？都是我们需要考虑的事。因此对于一件事，既要考虑它所起的作用或功能如何，也要考虑其性能的高低。

下面以生产产品的设计为例，说明质量体现在以下几个主要方面。产品的质量是它的全部功能和全部性能的总和。功能即是所处理对象的功用或用途，功能包括主要功能和辅助功能；性能是产品所具有的各方面的特性，包括技术性、社会性和经济性等。技术性能有安全性、可靠性、使用耐久性、运行稳定性、操作和使用的舒适性、制造工艺性、设备规范性、容差合理性、维修方便性、可回收性等等。

（1）基本功能

对于一般机械设备，其基本功能通常是对某种物质进行处理，改变其几何形态、物理形态、化学组成和生理机能等。

（2）辅助功能

一般机器除基本功能外，还有辅助功能。对于不同的产品，其辅助功能可以转化为主要功能。通常的辅助功能有：

1）物质的输送功能：绝大多数机器的基本功能是用来处理某种物质，因而机器中常常包含有物质的传输系统，即物质流。

2）物质夹装功能：在有些机械设备，如各类机床，在加工之前，被加工工件及刀具都必须进行装卡。

3）执行机构的运动功能：机器在工作过程中，有的执行机构运动状态单一，而有的却需要专门的辅助设备进行控制，如振动筛的工作筛体就是在一定的振动幅值内运动，而打桩机则需要多个机构的配合，包含行走机构。

4）执行机构的动力功能：执行机构都需要动力来驱动，有的机器采用直接驱动方式，有的采用间接驱动方式，但其动力功能性质都是一样的，有电能、液压等。

5）操纵系统的指令功能。

6）信息传输与处理功能。

性能包括技术性能、社会性能和经济性能等。对于机械产品，从设计、制造和使用角度来划分，其性能可分为结构性能、使用性能和制造性能。

（1）结构性能

1）人机安全性；2）工作可靠性；3）使用耐久性；4）材质适应性；5）结构紧凑性；6）环境无害性；7）造型艺术性；8）设计经济性。

（2）使用性能

1）工效实用性；2）工作稳定性；3）指标优越性；4）操作宜人性；4）设备动力性；5）状态测控性；6）故障可诊性；7）使用经济性。

（3）制造性能

1）制造工艺性；2）零件规范性；3）容差合理性；4）生产时间性；5）设备维修性；6）装运可行性；7）报废回收性；8）制造经济性。

生产一种产品首先要满足它的功能要求。有人说，买一种产品主要是买它的使用功能，因为企业生产的产品是为用户所使用的，为用户所服务的。假如产品的功能达不到用户的要求，那就失去了产品的使用价值，这种产品必然会被市场所淘汰。除了产品的功能外，产品要有能满足用户使用的必要性能，如安全性、可靠性、工作耐久性、对环境无害性、操作方便性、维修性、经济性、艺术性等。产品的性能是为产品长期使用服务的。产品的功能与性能是相辅相成的，它是产品质量的综合体现。

此外，任何产品都有其能满足用户使用的质量要求，即质量标准。对产品的质量要求过高，就会提高产品的加工成本和花费更多的生产时间，产品制造成本就会提高，所以不能对产品质量要求过高，在保证产品质量基本要求的前提下，尽可能地降低产品生产成本和缩短产品生产时间，目前许多企业都是针对这样的目标安排生产的。

产品的技术含量对一种产品来说至关重要，技术含量高的产品通常有较高的技术性能，所以企业常常千方百计地来提高产品的技术含量。